近年來，在廣大客戶的支持下，中遠(yuǎn)集運(yùn)得以飛速發(fā)展，集裝箱業(yè)務(wù)遍及全球，目前運(yùn)力超過80萬TEU,2012年實(shí)現(xiàn)集裝箱運(yùn)載量超過800萬TEU,成為全球排名第五的集裝箱班輪公司。
中遠(yuǎn)集運(yùn)近年來一直致力于提供全方位的客戶解決方案、提升整體客戶服務(wù)質(zhì)量來打造卓越的客戶體驗(yàn)。我們一方面通過不斷優(yōu)化航線產(chǎn)品與兩端延伸服務(wù)來滿足客戶需求，另一方面更不斷梳理、優(yōu)化內(nèi)部業(yè)務(wù)流程提升客戶服務(wù)水平。
今年6月1日，中遠(yuǎn)集運(yùn)首先在中國地區(qū)推出五項服務(wù)提升目標(biāo)，從客戶訂艙、提箱、簽單、發(fā)票和爭議解決這5個方面為客戶提供透明、明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。中遠(yuǎn)集運(yùn)始終相信，不管市場如何變化，不斷提升中遠(yuǎn)集運(yùn)的客戶服務(wù)水平，完善中遠(yuǎn)集運(yùn)的客戶體驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)造價值、船公司與貨主共贏是我們矢志不渝的追求與努力方向。
隨后，中遠(yuǎn)集運(yùn)將陸續(xù)在除中國口岸以外的美洲、歐洲、亞太等其它全球區(qū)域，全面推出類似的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，敬請期待。 |
